بسمه تعالی

آیین نامه  آموزش و پشتیبانی شرکت مهر کاویان پارس

ماده ی یک - تعاریف

1- سطح سازمانی: هر همکار فروش بسته به وضعیت فعلی خود دارای رتبه ایست که «سطح سازمانی» نامیده می شود. این سطوح سازمانی عبارتند از :

الف - سطح سازمانی زرد : منظور از سطح سازمانی زرد وضعیتی است که در آن همکار فروش هیچ همکار مستقیمی ندارد و تنها به فروش مستقیم کالاها و خدمات و یا خرید آن ها به منظور مصرف شخصی مبادرت می نماید.

ب  - سطح سازمانی بنفش : منظور از سطح سازمانی بنفش وضعیتی است که در آن یک همکار فروش با شرایط سازمانی زرد قصد دارد سازمان فروش ایجاد نماید. این سطح، سطح بینابینی میان سطح سازمانی زرد و سطح سازمانی بعدی (قرمز) است . هر همکار فروش با وضعیت سازمانی زرد با امضای فرم تعهد و ارائه ی آن به پشتیبان مرتبط با خود در وضعیت سازمانی بنفش قرار خواهد گرفت.

ج  - سطح سازمانی قرمز : منظور از سطح سازمانی قرمز وضعیتی است که در آن، همکار فروش حداقل یک همکار مستقیم داشته باشد.

2- پشتیبان : فردی است با سطح سازمانی قرمز که بعد از تائید مهارت های علمی و عملی وی رسماً بوسیله ی گروه آموزش شرکت مهر کاویان پارس جهت پشتیبانی و نظارت بر سازمان فروش معرفی می شود.

3- فرم تعهد : منظور از فرم تعهد ، فرمی است که از طریق پیوند « آموزش» واقع در دفتر کار هر همکار فروش موجود است  .

4- قوانین و مقررات : منظور همان قوانین و مقررات همکاری با طرح فروش شرکت است که بدواً توسط فرد متقاضی همکاری با طرح فروش شرکت مورد مطالعه و موافقت قرار گرفته است و این آیین نامه بخشی از آن محسوب می شود.

5- مرامنامه ی همکاران فروش : منظور مجموعه ای مکتوب از اصول اخلاقی حاکم بر رفتار و عملکرد هماران فروش شرکت مهر کاویان پارس می باشد که از طریق صفحه ی اصلی پایگاه اینترنتی شرکت مهر کاویان پارس و نیز پیوند «آموزش» واقع در دفتر کار همکاران فروش قابل دسترسی و مطالعه است.

6- چک لیست آموزشی : منظور از چک لیست آموزشی فرمی مدون شامل دستورالعمل های مربوط به آموزش همکاران فروش در سطوح مختلف سازمانیست که از طریق پیوند «آموزش» واقع در دفتر کار هر همکار قابل دسترسی است. هر همکار می باید برای هر یک از همکاران مستقیم خود نسخه ای از این چک لیست تهیه و بعد از انجام هر یک از موارد مندرج در آن به عنوان یک تعهد آموزشی ، تائیدیه ی انجام آن را در همان چک لیست از همکار مستقیم تحت آموزش دریافت نماید. (با درج تاریخ دقیق و امضا).

توجه مهم : عدم اخذ تائیدیه انجام هر مورد آموزشی به منزله ی عدم انجام آن مورد است. همچنین از آنجایی که مرجع رسیدگی به شکایات احتمالی همکاران مستقیم مبنی بر کم کاری در آموزش و پشتیبانی همین چک لیست می باشد، کلیه ی همکاران فروش می باید در حفظ و نگهداری چک لیست های مربوطه نهایت دقت را مبذول دارند.

7- تقویم آموزشی : عبارت است از برنامه ی مدون و رسمی جلسات آموزشی برای همکاران فروش شامل جلسات هفتگی رسمی ، جلسات ماهانه ، سمینار ها ، همایش ها و موارد مشابه که توسط گروه آموزش هر یک از نمایندگی های شرکت مهر کاویان پارس تدوین می شود و به تائید رسمی گروه آموزش دفتر مرکزی می رسد.

ماده ی دو - وظایف آموزشی همکاران فروش

بند یک - وظایف هر همکار فروش در قبال همکاران مستقیم خود که سطح زرد دارند عبارتند از :

1- توجیه کامل قوانین و مقررات همکاری با شرکت.

2- آموزش کامل نحوه ی خرید و سفارش کالا از فروشگاه اینترنتی شرکت (شامل انتخاب کالا، پرداخت وجه و ...)

3- آموزش کامل گزینه ها و امکانات موجود در دفتر کار (پیگیری سفارشات ، پیگیری صورت وضعیت مالی، مکاتبه با مدیریت شرکت و ...).

4- ارائه ی بسته ی آموزشی اهرم و توضیح آن به نحوی که همکار فروش مستقیم از کلیه ی مزایای مادی و معنوی همکاری با طرح فروش شرکت مهر کاویان پارس مطلع و آگاه گردد.

بند دو - وظایف هر همکار فروش در قبال همکاران مستقیم خود که سطح سازمانی بنفش دارند عبارتند از :

 1- توضیح و توجیه کامل آیین نامه ی آموزش و پشتیبانی (همین آیین نامه) و مرامنامه ی همکاران فروش .

2-  آموزش نحوه ی ساخت یک آدرس پست الکترونیک .

3- آموزش نحوه ی ثبت نام افراد به عنوان متقاضی همکاری .

4- آموزش کامل و گام به گام جزوه ی «آغاز کنید و ادامه دهید»

5- آموزش نحوه ی استفاده از ابزار های بازاریابی شرکت شامل بروشور، کاتالوگ و ...

توضیح : اخذ تائیدیه انجام هر یک از موارد فوق الاشاره از هر همکار مستقیم در چک لیست آموزشی متعلق به آن همکار به شرح ماده ی یک الزامیست.

بند سه - هر همکار فروش می باید به منظور اطمینان از صحت عملکرد هر همکار مستقیم با سطح سازمانی قرمز خود طبق این آیین نامه ، بر تعهدات و فعالیت های آموزشی وی در قبال همکاران مستقیمش نظرات مستمر و دقیق داشته باشد.

بند چهار - کلیه ی همکاران فروش با سطوح سازمانی بنفش و قرمز  می باید در تمامی جلسات رسمی آموزشی که طبق تقویم آموزشی گروه آموزش شرکت و یا نمایندگی مرتبط به خود شرکت موثر و مستمر داشته باشند.

تذکر : ممکن است علاوه بر جلسات از پیش تعیین شده ، حسب مورد و ضرورت جلساتی تشکیل گردد که تاریخ ، ساعت و مکان برگزاری آن از حداقل 72 ساعت قبل به دفتر کار همکاران  و یا آدرس پست الکترونیک اعلام شده در فرم تعهد ارسال خواهد شد و همکاران با مراجعه به گزینه ی پیغام های دریافتی ذیل عنوان پیام های شخصی و یا صندوق پستی الکترونیک خود  از آن مطلع خواهند گردید. عدم مراجعه به دفتر کار و یا صندوق پستی الکترونیک به عنوان عذری بر عدم اطلاع از جلسه و شرکت نکردن در آن تحت هیچ شرایطی مسموع نخواهد بود.

بند پنج - کلیه ی همکاران فروش برای آموزش همکاران خود تنها می باید از منابع و خط مشی های آموزشی معرفی شده توسط گروه آموزش شرکت استفاده نمایند.

بند شش - کلیه ی پشتیبانان می باید در پایان هر ماه گزارشی تفصیلی شامل  جلسات آموزشی برگزار شده طبق تقویم آموزشی، عملکرد سازمان فروش و ... را برای گروه  آموزش نمایندگی محل فعالیت خود ارسال نمایند.

ماده ی سه - شکایات آموزشی و نحوه ی رسیدگی به آن ها

در صورتیکه هر یک از همکاران فروش نسبت به نقض این آیین نامه توسط همکاران فروش سازمان خود و یا فردی که او مستقیماً در سازمان فروش وی قرار دارد شکایتی داشته باشد ، می تواند شکایت خود را به صورت مکتوب به گروه آموزش نزدیک ترین نمایندگی شرکت از نظر سازمانی ارائه دهد. مدیریت آموزش نمایندگی مذکور پس از بررسی اولیه ی این شکایت و تحقیق پیرامون آن با توجه به مستندات ،نظر خود را به صورت مکتوب به همراه اصل شکایت به گروه آموزش دفتر مرکزی ارجاع می دهد. گروه آموزش دفتر مرکزی پس از رسیدگی نهایی به شکایت مذکور طبق روال مندرج در قرارداد همکاری ، نظر خود را جهت تصمیم گیری و در صورت لزوم اعمال قوانین و مقررات به واحد حقوقی دفتر مرکزی شرکت تقدیم می نماید. 

تذکر بسیار مهم : کلیه ی مکاتبات با متشاکی از طریق ارسال پیام به دفتر کار وی (گزینه ی پیغام های دریافتی ذیل گزینه ی پیام های شخصی واقع در دفتر کار ) انجام می پذیرد و هیچ عذری مانند عدم اطلاع از مفاد پیغام به دلیل عدم مراجعه به دفتر کار و  ... مسموع نخواهد بود.

این آئین نامه در سه ماده و شش بند تنظیم شده است و برای کلیه ی همکاران فروش شرکت مهر کاویان پارس لازم الاجراست. هر گونه تخطی از مفاد آن موجب لغو یک طرفه ی قرار داد همکاری از سوی شرکت مهر کاویان پارس طبق قوانین و مقررات خواهد گردید.